Terça-feira, 20 de Novembro de 2018
Hotelaria
MASTER HOTEIS E A EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE
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É fato que sem hotel não há turismo, e vice versa. Quando deixamos nossa casa para sair em férias ou para uma viagem de negócios, ansiamos por encontrar um hotel que nos ofereça não só um bom chuveiro e uma cama macia. Queremos ser bem acolhidos em nossa aventura de perambular por outras cidades, queremos um atendimento diferenciado, uma localização que facilite nossos deslocamentos e também queremos ser reconhecidos como um cliente que pode ser extremamente fiel.

E foi com o objetivo de acolher imigrantes e bem hospedar quem viesse fechar negócios em Porto Alegre que começou a história da Master Hoteis, uma rede que já conta com 11 unidades no sul do Brasil (Curitiba, Porto Alegre, Gramado) e acabou de completar 32 anos.

Liderado pela terceira geração de um imigrante grego e integrante do grupo Isdra, com negócios diversificados nas áreas imobiliárias, de incorporação e construção, indústria e reflorestamento, a Master Hoteis vem se reposicionando para aprimorar sua qualidade de empresa familiar em uma companhia de gestão profissional e moderna.

Segundo Simone Cherubini, gerente comercial da rede hoteleira, estão sendo feitos investimentos em retrofits de unidades, criação de novos serviços e a reorganização dos hoteis em categorias Fullservice e Express.

Em Porto Alegre, por exemplo, a rede é franqueada Holiday Inn, com uma unidade localizada na famosa avenida Carlos Gomes. Com 172 apartamentos, restaurante, bar, fitness center, pista interna de caminhada e cinco salas para eventos com até 150 pessoas, o hotel é uma referência na cidade.

Ações efetivas de sustentabilidade também fazem parte do rebranding da Master Hoteis que acaba de retirar os copos plásticos de seus hotéis, inclusive para uso dos funcionários e vem investindo em materiais promocionais feitos com papel reciclado e lápis-semente, que podem ser plantados ao final do uso e de onde nascerão árvores Embaúbas.

Os donos de cachorros também estão sendo privilegiados nas novidades do rebranding. As unidades Cosmopolitan em Porto Alegre, Master em Curitiba e Gramado são agora dog friendly, ou seja, dois animais de até 10 quilos podem se hospedar junto com seus donos no quarto e ainda ganham potinhos para água e ração e um tapete higiênico para a estadia.

A rede também vem investindo no treinamento e capacitação de seus colaboradores no atendimento ao público LGBT, através de um trabalho realizado pelo representante da IGLTA no Brasil, Clóvis Casemiro. Mais do que sensibilizar a equipe para o atendimento deste público específico, a Master entende que a excelência em atendimento pode ser mais um diferencial para a rede.

Nesse sentido, já se configura como o primeiro hotel do Rio Grande do Sul e a primeira rede associada à International Gay and Lesbian Travel Association.

 

Master Hoteis e o mundo mice

Com 1169 apartamentos em Porto Alegre, 234 em Gramado e 178 em Curitiba, a rede Master também investe em estrutura para eventos, reformulando salas e espaços dedicados a receber reuniões, encontros, fóruns, congressos e afins.

O Master Gramado, por exemplo, é onde está sua maior estrutura para eventos, atendendo congressos médicos e convenções. A estrutura que contempla até 730 pessoas, oferece 9 salas e um pé direito de 6 metros de altura é complementada pela belíssima vista do Vale dos Quilombos uma vez que as duas maiores salas de eventos possuem janelões que descortinam o horizonte. A equipe de apoio a eventos no local é composta por três pessoas altamente qualificadas que cuidam de auxiliar os organizadores com todos os equipamentos, montagem e logística do congresso na área de mil metros quadrados.

A gastronomia do hotel, não só alocada para os eventos, como também para os hóspedes, leva assinatura do chef Marcelo Teixeira e privilegia alimentos frescos, orgânicos e de produtores locais. O hotel em Gramado possui bar, bistrô e restaurante aberto também para moradores e visitantes, com capacidade para até 70 pessoas.

Outro diferencial no atendimento de grandes grupos é a estrutura de padaria que funciona dentro de um hotel da rede, contribuindo por produzir todos os pães, bolos, doces, pudins e confeitaria para os hotéis.

O cuidado com a alimentação balanceada e conduzida por nutricionistas também vem garantindo a preferência do hotel por organizadores de equipes de futebol, grupos esportivos e outros preocupados com este quesito de bem estar dos grupos hospedados ou em eventos.

Para as famílias, a unidade de Gramado possui o maior espaço kids do Rio Grande do sul, com 460 metros quadrados de brinquedos, diversão e lazer para crianças que também podem se divertir nos brinquedões com seus pais. O hotel também dispõe de bicicletário e acessibilidade em todas as áreas.

A área da piscina, externa aquecida, foi eleita recentemente como uma das 10 vistas mais bonitas do Brasil e permite que os hóspedes desfrutem do ambiente mesmo com temperaturas de até 17 graus.

A rede Master Hoteis mantém parceria de gestão comercial com a Collections Hotéis que vem fazendo um importante trabalho de captação e promoções dos hotéis nas cidade de Brasília, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Maringá, Londrina, São Paulo e interior paulista.

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